Ciao, nei miei articoli ti ho sempre raccontato del passato e del presente, oggi voglio scrivere del futuro.

Dal negozio alla grande distribuzione, dall’e-Commerce al Marketplace, dal fisico o digitale al FIGITALE.

Cos’è il Social Commerce

Il Social Commerce a mio avviso è l’ultima evoluzione del commercio perché consente una maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti, attraverso blog, social media e comunità virtuali.

Grazie a questa nuova evoluzione del mercato puoi pubblicare i tuoi prodotti nella enorme vetrina online per vendere senza vendere.

Immagina di essere a cena con i tuoi amici che ti chiedono:

• belle quelle scarpe, dove le hai comprate?
• puoi consigliarmi un parrucchiere?
• cosa ne pensi di questo smart phone ?

Tutto questo, non in una stanza con 10 persone ha un impatto, ma in una community di oltre 2 miliardi di utenti ne ha un altro.

Alla fine i tuoi amici si fidano di te, ma soprattutto si fidano di ciò che fai per te stesso e ciò che gli consigli senza generare l’attrito della vendita o il dolore del pagamento.

• L’attrito della vendita si provoca nel momento in cui c’è un venditore e un cliente, in un secondo il tuo migliore amico diventa diffidente e tu ti senti in imbarazzo.
• Ricorda che il mondo è metà da vendere e metà da comprare, cioè tutti vendiamo e compriamo, e tutti abbiamo bisogno di consigli e consigliare.
• Il dolore del pagamento lo proviamo tutti nel momento in cui dal bisogno passiamo al piacere della scelta all’istante dello scambio merce-denaro.

Vantaggi del Social Commerce

Il primo vantaggio del social commerce è nella facilità di comunicazione e approccio al cliente da parte del venditore e nella facilità di individuare il prodotto ideale da parte del cliente.

Se tramite una semplice foto su Instagram è possibile visualizzare un oggetto che fa al caso nostro e che ha tutte le caratteristiche che cerchiamo, non sarebbe magnifico acquistarlo con un solo tocco?

Ti elenco 10 vantaggi per te cliente:

1. Scelta e disponibilità infinita
2. Interazione immediata con i tuoi amici sulla scelta
3. Riconoscimento in una comunità
4. Facilità di accesso al prodotto senza passare dallo store
5. Superamento di ogni problema di pagamento e fatturazione
6. Integrazione di ogni metodo di spedizione
7. Il prezzo sempre migliore, perché il prodotto sarà sempre quello giusto
8. Zero costi di intermediazione
9. Eccellenti contenuti e recensioni
10. Non avrai la sensazione di una vendita spinta da un venditore

Ora ti elenco 10 vantaggi per te venditore:

1. Puoi vendere tutto il tuo catalogo
2. Riesci ad approcciare milioni di persone con un investimento minimo o nullo
3. Non ti serve un sito e-commerce ( anche se io lo consiglio )
4. Zero commissioni di intermediazione
5. Pagamenti già integrati e super smart
6. Consegne facili e senza possibilità di errori
7. Possibilità di valorizzare i tuoi prodotti e il tuo brand
8. Hai sempre la massima attenzione dei possibili clienti
9. Tutto l’ecosistema andrà verso quella direzione
10. Integrazione assoluta con i tuoi sistemi

Consigli

A mio avviso tutte le aziende, senza trascurare gli attuali canali distributivi, devono cavalcare le nuove opportunità fornite dalla tecnologia.

10 consigli al cliente:

1. Non ti fare coinvolgere dalla facilità dell’accesso all’informazione ma acquista solo ciò che ti  serve
2. Affidati a partner commerciali dei quali ti fidi ma verifica più che puoi le alternative
3. Ricorda che i pagamenti automatici comunque sono pagamenti
4. Ti consiglio di verificare come si sono trovati i tuoi contatti con quel venditore
5. Non basare la tua scelta solo sui feedback altrui ma fatti una tua idea
6. Cerca sempre di comprendere che GRATIS ha sempre un costo
7. Acquista in base alle tue possibilità ed esigenze
8. Se serve contatta il venditore e richiedi informazioni specifiche
9. Compra per tenere il prodotto non per provarlo e poi renderlo
10. I Social Network non sono luoghi convenzionalmente adibiti alla pubblica vendita, quindi pretendi tutte le tutele del caso

10 consigli per le aziende:

1. Produci oggetti di valore e utili, questo paga sempre
2. Ricordati che stai vendendo e non smaltendo
3. Pubblica più prodotti possibile
4. Fornisci schede, foto, video e più informazioni possibili su di te e sui tuoi prodotti
5. Connetti la tua azienda a tutto ecosistema commerciale, pagamenti, corrieri, ecc.
6. Avvaliti di professionisti e consulenti che ti sappiano guidare nel nuovo canale
7. Ristruttura la tua azienda valutando la quota parte dell’online nel tuo mercato
8. Assumi oggi stesso un Innovation manager che ti tenga allineato con le novità
9. Sii onesto e etico perché in questo caso il ” passaparola ” è decuplicato
10. Non vendere mai ciò che non compreresti tu

Avvertenze sul social commerce

Quando si rende disponibile una nuova tecnologia o un nuovo canale bisogna sempre ricordare che le nostre aziende devono sempre avere delle prestazioni degne del mercato.

La presenza di un nuovo mercato non ci risolve tutti i problemi ne ci solleva dalle nostre responsabilità di venditori.

Ricorda sempre che tutte le piattaforme ( ad esempio NEXI per i pagamenti o FACEBOOK per le pubblicazioni ) hanno un loro fine oltre al banale guadagno.

Per i colossi della tecnologia la creazione di un database gli permetterà di diventare presto ancora più determinanti e indispensabili per il nostro business.

Perciò ricordiamoci di renderci unici nel nostro settore e difendere con tutti i mezzi le prerogative della nostra azienda.

Ad esempio:

se siamo produttori, cerchiamo di rendere sempre migliori e non copiabili i nostri prodotti.

Se siamo distributori, rendiamo irripetibile l’esperienza di acquisto dei nostri clienti e ottimizziamo il nostro servizio

Se siamo rivenditori, manteniamo più diretto possibile il rapporto con i clienti e non facciamoci scavalcare.

In conclusione, se rimaniamo bravi e focalizzati sulla nostra mission aziendale il social commerce è la più grande opportunità dell’ultimo decennio, non possiamo perderla!

CONTATTAMI per una consulenza immediata !!!